بعد الأذى الذي تعرّضن له، قررن مغادرة هذه المدينة — الإساءات الدقيقة في بيئة العمل واختفاء الانتماء للمدينة

مساء الجمعة، كانت المقاهي في الحي المالي ممتلئة بمن انتهوا للتو من العمل. همست صديقة عبر حرارة اللاتيه: "أنوي الانتقال إلى سوتشو نهاية العام. ليس لأن الفرص هنا سيئة، بل بسبب ذلك الشعور، هل تفهمين؟ عندما يُقاطع حديثك في منتصفه أثناء الاجتماعات، وتُعامل المقترحات كمجرد إجراء شكلي، ولا تصل الردود على البريد الإلكتروني أبدًا — ليست أمورًا كبيرة، لكن يومًا بعد يوم، أجد أنني بدأت أكره المدينة نفسها."

ما قالته صادف أن أكدته دراسة جديدة نُشرت للتو. استطلاع نشر في Humanities and Social Sciences Communications، غطى 327 موظفة في 54 مدينة، حاول الإجابة عن سؤال: هل يمكن أن تجعل "السلوكيات غير المهذبة" في مكان العمل النساءَ يرغبن في مغادرة المدينة؟

الإجابة تميل إلى الإيجاب. وجدت الدراسة أن السلوك غير المهذب في مكان العمل يرتبط ارتباطًا إيجابيًا كبيرًا بـ"نية مغادرة المدينة" لدى النساء. أولئك اللاتي تعرضن للتقليل من شأنهن، أو للبرود، أو للمقاطعة غير المعقولة في المكتب، يكن أكثر عرضة لتطوير شعور بالضجر من المدينة — ليس من العمل نفسه، بل من مجمل الكتلة الخرسانية والحديدية.

شدة منخفضة، أضرار عالية

يُعرَّف السلوك غير المهذب في مكان العمل بأنه "سلوك منحرف منخفض الشدة ينتهك قواعد الاحترام المتبادل في العلاقات بين الأشخاص". إنه ليس واضحًا كالتنمر الوظيفي، بل أقرب إلى صرير تحت الأرضية — تسمعه دائمًا، لكنك تتجاهله غالبًا. ومع ذلك، يحذر الباحثون من أن هذا النوع من عدم الاحترام البسيط ظاهريًا له ميل طبيعي للتصاعد. قد يتطور من سخرية فاترة، إلى استبعاد من الاجتماعات الأساسية، وصولًا إلى محو الإسهامات بشكل منهجي.

الأكثر أهمية هو البعد الجنساني. في بيئات العمل الحقيقية، تكون النساء أكثر عرضة من الرجال لأن يصبحن المتلقيات الرئيسيات لهذا العداء الخفي. عندما يحاولن التعبير عن آرائهن في سياقات مهنية، فيُقاطَعن باستمرار؛ وعندما تحتاج اقتراحاتهن إلى مزيد من الأدلة ليتم اعتمادها؛ وعندما يُشار بشكل غير لائق إلى ملابسهن، أو نبرتهن، أو حتى أدوارهن الأسرية — تشكّل هذه الإيذاءات اليومية الصغيرة ضغطًا مزمنًا من الناحية النفسية.

تظهر دراسات طولية طويلة الأمد أن ما يصل إلى 98% من الموظفين تعرضوا لشكل ما من السلوك غير المهذب في مكان العمل خلال مسيرتهم المهنية. إنه ليس فقدان سيطرة عَرَضِيًّا، بل هو قاعدة كامنة في البنى التنظيمية. لقد أثبتت الأبحاث السابقة بما فيه الكفاية كيف يستهلك الثقة والإبداع وسلوك المواطنة التنظيمية داخل المؤسسات، لكن هذه الورقة تمدّ النظر إلى أبعد من ذلك: إنه يجعل الناس يغادرون المدينة.

المدينة: "الجاني" الذي يحاسَب بالتضامن

"نية مغادرة المدينة" إطار تحليلي جديد نسبيًا. يشير إلى ميل الفرد إلى الرغبة في المغادرة بسبب عدم الرضا المنتشر تجاه المدينة، ويتجلى في عدم الرغبة في المشاركة في الشؤون العامة للمدينة، والتفكير بنشاط في الانتقال إلى مدن أخرى، وحتى بذل الجهد الكامل لتجنب العودة إليها في المستقبل. خلف هذا المفهوم تكمن أزمة "الانتماء".وجد الباحثون أن النساء اللواتي يتعرضن لسلوكيات غير لائقة في مكان العمل، إذا ما أرجعن هذه التجربة إلى المناخ الاجتماعي للمدينة — مثل ثقافة تنافسية باردة، وعلاقات شخصية نفعية للغاية، وافتقار الأماكن العامة إلى الشعور بالأمان — فإنهن أكثر عرضة لتحويل «اصبري» إلى «ارحلي». تتحول المدينة هنا إلى وعاء عاطفي ضخم؛ فالجروح التي تُصاب بها المرأة في المكتب تُسقط على الشوارع ومترو الأنفاق والمتاجر والمتنزهات. لم تعد ترى في ذلك منظرًا من مناظر المدينة، بل خلفيةً لجراحك.

يتجلى هذا «تأثير المحاسبة بالتبعية» بشكل أوضح في المجتمعات الأكثر تنقلًا. تقدم الورقة البحثية متغير «حركية العلاقات»، وهو يشير إلى المساحة الممكنة التي توفرها بيئة الفرد لتكوين علاقات اجتماعية جديدة. ارتفاع حركية العلاقات يعني أن الناس يسهل عليهم التعرف على أصدقاء جدد والاندماج في مجتمعات جديدة؛ في حين أن انخفاضها يعني أن الدوائر الاجتماعية تبدو وكأنها اجتماع مغلق. وجدت الدراسة أن حركية العلاقات تتنبأ سلبًا بنية النساء في مغادرة المدينة، وتؤدي دورًا معدلًا بين السلوك غير اللائق في العمل ونية المغادرة. بعبارة أخرى، عندما توفر المدينة منافذ اجتماعية غنية — مقاهٍ، ونوادٍ للقراءة، وصالات رياضية ليلية، وأسواقًا في عطلة نهاية الأسبوع — تلك المساحات التي تتيح للناس إعادة بناء الروابط العاطفية، ربما يستطيع الموظف المجروح أن يقع في حب المدينة من جديد.

أما المتغير المعدل الآخر فهو صلاحية المدينة للعيش. فعندما تكون البنية التحتية والخدمات الثقافية وجودة البيئة جيدة بما يكفي، يبدو أنها توفر طبقة حماية ضد الأضرار الناجمة عن السلوك غير اللائق في العمل. هناك حقيقة واحدة: المدينة لا تقدم الرواتب والمناصب فحسب، بل تقدم أيضًا جودة الحياة في الساعات الست التالية لانتهاء العمل — أي ما إذا كانت قادرة على احتواء المشاعر الهشة.

ما إذا كانت المدينة حانية، يقرره المكتب

إن الربط بين السلوك غير اللائق في مكان العمل والتنقل السكاني ليس أمرًا شائعًا في الدراسات الحضرية السابقة. عندما يتحدث الناس عن جاذبية المدن، عادة ما يركزون على الهيكل الصناعي والناتج المحلي الإجمالي وأسعار العقارات والموارد التعليمية والصحية؛ غير أن هذه المقالة تشير إلى أن الإساءات الصغيرة التي تبقى على المستوى التنظيمي تشكل أيضًا متغيرًا خفيًا في القدرة التنافسية للمدن.

في أبحاث الموارد البشرية، هناك مقولة: الموظف لا يترك الشركة، بل يترك مديره المباشر. على هذا المستوى، فإن صلاحية المدينة للعيش ربما لا تتطلب النظر إلى نسبة المساحات الخضراء ووقت التنقل فحسب، بل أيضًا إلى نبرة اللغة في المكاتب. وينطبق هذا بشكل خاص على النساء — فما يواجهنه من «عداوة منخفضة الشدة» في بيئة العمل غالبًا ما يُغلَّف بـ«إنه مجرد مزاح» أو «أنتِ تبالغين». ولكن هذه الأعمال العاطفية غير المعترف بها هي التي تدفع المرء، بعد نقطة حرجة معينة، إلى التخلي عن المدينة تمامًا.

ولهذا السبب، عندما يبدأ القطاع الإبداعي في مدينة ما بالازدهار، نرى دائمًا نساءً كثيرات يبحثن عن لحظة تنفّس في المقاهي المستقلة والمساحات الثقافية وغرف القراءة المشتركة. ليس الأمر أنهن لا يحببن ماضي المدينة، بل إنهن يحاولن البحث عن نظام اجتماعي أكثر كرمًا خارج المقصورات الباردة. فدفء تلك المساحات قد يكون أكثر قدرةً على إبقاء الناس من أي سياسة لجذب الاستثمارات.لقد ضخّم انتشار العمل عن بُعد هذه العلاقة التعاقدية بين الفرد والمدينة. فعندما لم يعد مكان العمل مرتبطًا بمكتب مادي، أصبح لدى الناس حرية اختيار غير مسبوقة. وهكذا بدأت المدن تتنافس على «انتماء القلوب» وليس فقط على «الفرص». إذا كانت المدينة عاجزة عن توفير الاحترام الأساسي من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً كل يوم، فبأي حقّ تطلب من الناس أن يودعوها ما تبقّى من حياتهم؟

وداع، أو بداية جديدة

تشير خاتمة الدراسة إلى أن هذه النتائج لا تُثري نظرية إدارة الموارد البشرية فحسب، بل تقدّم أيضًا مرتكزًا لسياسات إدارة السكان الحضرية الأساسية. لكن بالنسبة لنا نحن سكان المدن، فهي أشبه بتذكير: المدينة ليست كيانًا مجردًا، بل هي مكوّنة من لقاءات ملموسة لا حصر لها. إيماءة على طاولة اجتماع، نظرة في المصعد، مسافة يفسحها غريب بميله جانبًا في ذروة الازدحام المسائي، كلها تساهم في كتابة شخصية المدينة.

ربما لم تغادر تلك الصديقة في النهاية. لاحقًا قابلت زميلًا جديدًا ساعدها في إعادة ملف الـPPT المنسي إلى الصفحة الأولى. قالت إنها في تلك اللحظة شعرت فجأة أن هذه المدينة ليست بتلك السوء. لكن الدراسة تخبرنا أن هذا ليس مصادفة على الإطلاق — فقوة حركية العلاقات وملاءمة المدينة للعيش تكمن في قدرتها على منح القلوب الجريحة منطقة عازلة، لتفكّر مرة أخرى قبل الرحيل.

المدينة، في نهاية المطاف، ليست مكانًا ينبغي أن يهرب منه الناس. بل يجب أن تكون مكانًا يرغب المرء في البقاء فيه ليتعافى حتى بعد أن يُصاب.

---

كُتب هذا المقال استنادًا إلى بحث أكاديمي منشور، الدراسة الأصلية منشورة بواسطة Jianpeng Fan، الرابط المرجعي: https://www.nature.com/articles/s41599-025-06366-7