المدينة كتجربة: "عائد التجربة" الذي يحدد بقاء المواهب أو رحيلها

السابعة صباحًا، ممشى مارينا في دبي. عدّاؤون يقبلون من أمامك، وخلفهم ضوء الصباح على الخليج؛ مقهى الزاوية فتح أبوابه، والموظف يمسح الطاولات استعدادًا لاستقبال الموجة الأولى من الزبائن. ليس بعيدًا، كُشف الستار عن تركيب فني عام جديد، والأطفال يمرحون بجوار النافورة. هذه ليست مدينة عدسة السائح، بل جزء من يوميات سكانها. في وقتٍ جعل فيه العمل عن بُعد "المكان" مرنًا بشكل غير مسبوق، يحدث تحول دقيق وعميق: الناس لم يعودوا يختارون مدينة لأنها تملك عددًا من المتاحف أو المطاعم أو المقرّات الرئيسية للشركات الكبرى، بل لأن الحياة هنا — تجربة يومية ملموسة ومتكررة.

على مدى العقود الماضية، كانت معادلة جذب المواهب بسيطة: رواتب مرتفعة، ومزايا، وآفاق مهنية. كانت الشركات تتنافس على النخبة عبر توفير بيئات عمل أكثر راحة ورواتب أكثر تنافسية. لكن دراسة أطلقتها المنتدى الاقتصادي العالمي بالتعاون مع مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) تُظهر أن هذه المعادلة أصبحت قديمة. في هذا الاستطلاع الذي غطى أكثر من 80 مدينة حول العالم وشمل نحو 17,000 متخصص، حاول الباحثون الإجابة عن سؤال جوهري: ما الذي يجعل الشخص راغبًا حقًا في البقاء في مدينة، وفي وظيفة؟

الجواب يكمن في "التجربة".

من "الامتلاك" إلى "التجربة"

لندن وباريس وطوكيو — هذه المدن الكبرى تمتلك موارد ثقافية لا تضاهى. فيها أفضل دور الأوبرا وأقدم المتاحف وأكثر مطاعم ميشلان عددًا. لكن الدراسة كشفت عن اكتشاف مخالف للبديهة: هناك علاقة سلبية بين كثافة المرافق للفرد في المدينة والرضا الوظيفي. بعبارة أخرى، امتلاك أكبر عدد من المرافق لا يعني امتلاك أسعد الموظفين. السبب بسيط: فالازدحام وتكاليف التنقل والمسافات والضغوط تقلل بشكل كبير من التجربة الحقيقية لهذه المرافق. قد تسكن بجوار المتحف، لكنك لا تزوره ولو مرة واحدة في السنة.

ما يحدد حقًا ما إذا كان الناس يحبون عملهم هو تجربتهم في الحياة اليومية للمدينة — هل يمكنهم المشي إلى الحديقة في عطلة نهاية الأسبوع؟ هل مخبز الزاوية يلائم ذوقهم؟ هل يمكنهم بسهولة العثور على بار نابض بالحياة ليلًا؟ وهل الأماكن العامة تدعو إلى التوقف؟ أطلق الباحثون على جودة هذه التجربة اسم "العائد التجريبي" (Experience Dividend).

ما تكشفه البيانات

اختبر الاستطلاع 11 بُعدًا من أبعاد الحياة الحضرية، بما في ذلك الفرص الاقتصادية، والإسكان، والنقل، والرعاية الصحية، والتعليم، والأماكن العامة، والطقس، والسلامة، والخدمات الحكومية، والتماسك الاجتماعي، وتجربة الحياة اليومية. أظهرت النتائج أن "جودة التجربة" تحتل المرتبة الأولى بالتساوي مع الفرص الاقتصادية، وتتجاوز في تأثيرها الإسكان والنقل وحتى السلامة. ففي مدينة يشعر فيها الموظفون بالرضا عن التجربة، قال 78% من الموظفين إنهم يحبون وظائفهم؛ بينما في مدينة غير مرضية التجربة، تنخفض النسبة فجأة إلى 48% — أي فجوة كاملة تبلغ 30 نقطة مئوية، مستقلة عن أي عوامل تقليدية للمواهب.والأكثر إثارة للدهشة أن هذه العائدات ذات تأثير حاسم على الشباب. فبين الموظفين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا، تصل الفجوة في الرغبة في البقاء بين المدن ذات التجربة العالية والمدن ذات التجربة المنخفضة إلى 20 نقطة مئوية؛ بينما في الفئة العمرية فوق 50 عامًا، تبلغ هذه الفجوة 6 نقاط مئوية فقط. فالجيل الشاب مستعد لاختيار مدينة من أجل تجربة حياة أفضل، ومستعد أيضًا للبقاء مخلصًا للاستمرار في هذه التجربة. ومرونة العمل المتنقل تجعلهم يضعون «جودة الحياة» في مقدمة اختياراتهم المهنية.

من يفوز بهذه العائدات؟

تسلط الدراسة الضوء على مدن تجاهلتها الشركات التقليدية: دبي، بنغالور، كوالالمبور، الرياض، باكو. هذه الأماكن قد لا تمتلك أكثر المرافق فخامة في العالم، لكنها تعمل بنشاط على تحسين التجربة اليومية للمدينة — إضافة مسارات للمشاة، وتنشيط ثقافة الأحياء، والاستثمار في الاقتصاد الليلي، وجعل الأماكن العامة حقًا «غرفة المعيشة الثانية» للمواطنين. وفي الوقت نفسه، قد تكون المدن الكبرى التقليدية في وضع غير مؤاتٍ من حيث التجربة.

هذه العائدات ليست حكرًا على المدن الغنية. فحتى بعد التحكم في نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي، تظل العلاقة بين التجربة والرضا الوظيفي قوية. وهي ليست حصرية لقطاع التكنولوجيا أيضًا. ففي التصنيع والرعاية الصحية والزراعة وغيرها من المجالات، تنطبق القاعدة نفسها. حتى في قطاع تكنولوجيا المعلومات الأكثر مرونة في العمل عن بُعد، تصل الفجوة في الرضا الوظيفي بين المدن ذات التجربة العالية والمدن ذات التجربة المنخفضة إلى 20 نقطة مئوية. وهذا يوضح أنه بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، فإن تجربة الحياة في المدينة تؤثر بهدوء على علاقتك بعملك.

الدروس للشركات والمدن

بالنسبة للشركات، تعمل «عائدات التجربة» على تغيير منطق اختيار المواقع. تركز قرارات الموقع التقليدية على التكلفة والخدمات اللوجستية والحوافز الضريبية وتلك المدن اللامعة «المسلَّم بها». لكن السؤال الحقيقي الحاسم هو: أين يرغب الناس في العيش على المدى الطويل؟ تعتمد الإجابة بشكل متزايد على ما إذا كانت المدينة تقدم تجربة يومية غنية وآخذة في التحسن. فالمدن التي تجعل الناس يرون حياتهم تتقدم إلى الأمام هي التي تكسب الالتزام طويل الأمد بالمواهب.

بالنسبة للمدن، تعيد «عائدات التجربة» تعريف جوهر التنافسية الحضرية. فالحدائق والمساحات العامة والمرافق الثقافية والحياة الليلية وملاءمة المشي — هذه الامتيازات الناعمة التي كانت تُعتبر سابقًا «رفاهية ما بعد التنمية الاقتصادية» أصبحت الآن مؤشرات صارمة. الاستثمار في التجربة اليومية ليس ترفًا، بل هو استراتيجية أساسية للمدن لجذب رأس المال والمواهب. فالعالم يدخل عصر «التجربة كاقتصاد»، والمنافسة بين المدن تتحول إلى منافسة حول جودة الشعور بالحياة.

الخاتمة

المدينة لم تكن أبدًا مجرد مكان للعمل؛ إنها وعاء للحياة. فعندما يركض الناس على ممرات المشاة في الصباح الباكر، ويلتقون بأصدقائهم في المقاهي، ويشاهدون الأطفال يلعبون في الساحات عند الغسق، فإنهم لا يحصلون على الراحة فحسب، بل يحصلون أيضًا على شعور بالانتماء بأن «هذه المدينة هي أنا». تخبرنا عائدات التجربة: المدينة المستقبلية يجب أن تكون مكانًا يستيقظ فيه الناس كل صباح ويشعرون أن «العيش هنا رائع». وهذا ربما هو المعيار لتحديد الفائز النهائي في معركة المواهب.